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文中顺带提到汉林，因汉林似乎与我有关，我解释一下：
国内版的汉林和海外版的汉林除了共用数据库和技术人员之外，
位于不同的网站，在业务和财务上没有任何关系。我并不清楚
国内汉林的经营，已将情况反映给有关人员，他们已与作者联
系，当会得到妥善的解决，相信他们以后会改进服务。据我所
知，国际汉林不存在这方面的问题，我也没有收到过有关的投
诉（倒是收到很多感谢信）。国际汉林不可能没有发货就从信
用卡划款，客户因故（如货物丢失、破损、支票付款后长期缺
货、因失误被多收了款等）而要求退款，我们也会照办。如果
海外客户因款项、服务问题与国际汉林的工作人员交涉后未能
满意，可直接向我反映，我一定给予解决。
另外，网上数据库标明有货而实际上无货，是网络书店的普遍
现象（我向美国网上书店订货时也经常碰到），其原因是因为
数据库太大，又往往涉及多家合作伙伴，不可能即时更新。因
此遭受经济损失的是网络书店，因为一批货要分批寄，增加了
邮费，有时甚至要向出版社邮购多了费用，而又不能因此多收
款。汉林正在逐步解决这个问题，争取尽量做到网上、网下数
据库同步。（方舟子）

8848网站是否涉嫌欺骗？

刘华杰（huajie@phil.pku.edu.cn）

2001年5月10日

    我向媒体和公众介绍一下个人在8848网站购物的经过，我愿为
由此引起的后果承担法律责任。我的名字写在上面，单位为：北京
大学哲学系，职业教师。我所反映的现象在我身上就发生过多起，
涉及多个网站。今日只提及8848，另几家涉及“当当”和“汉林”，
请注意，我在汉林一年前买的书到现在还没有寄来，而钱早就划走
了（那时用的是信用卡），我去信一点反应都没有。

    2001年4月14日我上8848网站购一部词典，网站声称有货，并说
48小时出货。我遂寄去148元，两天后网站发来EMAIL，说收到货款，
不久又收到网站短信息，说很抱歉网站没有我要买的书，将把我寄
去的钱自动转成存款。我很生气，这样的事我遇到过，当然不是在
8848了。如果没有货，为什么声称有货。我买的书是少有问津的图
书，不会临时售完而缺货。我给8848发信，希望他们帮助，认真找
一下，我要的是书，而不是别的。几天后仍然没有结果。

    后来我查询，8848态度很不好，质问我是谁，连所附的他们发
给我的EMAIL都不认了。我再次发信，重新提供了订单号，希望他们
认真对待我欲购书的请求。我申明是8848先声称有此书的，我才寄
钱买的。

    我猜想，只有一种可能，8848原来就无此货，却故意声称有此
货。据我所知，电子商务网站维护着大型数据库，管理员对库存情
况可即时了解，进货出货都会在数据库上留下记录，当时存货数量
一清二楚，怎么会发生寄去钱后才说无货呢？

    5月7日我又打电话，全部说线路忙，后来猜测8848是否仍然在
放长假。我给12315打电话。北京市公商局问我8848在哪个区哪个
街，我一时说不上来，对方说：“那么你的投诉无效，主体8848网
站不明。我们也不能上网，无法查。”

    我发信要求立即退款。等到5月10日我再次打电话800-810-8848，
先用机器查货款，说收到148，退148。我又查人工服务，对方小姐
很不客气，仍然质问我是谁，我已经熟悉网站的服务，立即报上后
8位订单号。对方说退款早于上月25日寄出了。我说到现在也没有收
到（已经14天了），而我给8848寄钱两天就收到了。对方说确实已
寄出，但又说可能会等很长时间才能收到。我问为什么？她没有说，
只是让我等着吧。

    这期间，我多次打8848自己的投诉电话，但从来都是“在线”。
如果在线是假的，说明这是在欺骗；如果在线是真的，说明其经营
确实有问题，否则哪来那么多投诉？

    说真的，我倒不是很在乎148元钱，我要的仍然是书，从网上买
书我图的就是方便、节省时间，而不是找麻烦。当书实在买不成时，
又对8848换去信心时，我要求退款，对方也说不同意，为什么迟迟
拖着？25日真的寄出了？还是像原来声称的其网站有我欲购的书而
实际上却没有？

    在网上公布这点情况，是想了解一下其他顾客是否也有类似经
历，如果有，就不是一般的现象了。请有类似经历的朋友们与我联
系，地址为huajie@phil.pku.edu.cn。
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