◇◇新语丝(www.xys.org)(xys2.dxiong.com)(www.xysforum.org)(xys-reader.org)◇◇   机场安检的楚人失之楚人得之   诸葛不亮   http://blog.ospod.com/user-loginfo-zhuge_buliang-17614-1-128143.bhtml   现在飞机的安检是越来越严格,现在连打火机也不准带了,先是可以托运不 准随身,最近连托运也不准了,每次在安检处,看到无数火机被科技设备从各种 行李找出来,没收的打火机有几大筐,作为安全措施是非常必要,我也举双手赞 成,火机价值不大,只是对老烟民来说极其不方便,但每次下了飞机到处找火颇 为狼狈,尤其在机场出口出售的都是比较贵的高档火机,因此过安检的时候会有 些不快,至少不是积极的配合。   这次去无锡,同行的朋友说他有一个宝贝书包,据说好几次都没有发现里面 的火机,为了保险,我们运用了地雷战中的子母雷的思路,特地放了两个,指望 发现一个还能保住一个,我们这种人民战争的做法素质非常不高,其实是捉迷藏 的阴暗心理,然而,机场的技术是先进的,工作是有效的,安检时全军覆没了, 到了无锡,出机场的时候,看到一个筐,里面放满了火机,上面的告示说,为方 便旅客,凭登机牌,一人可以领一个没收的打火机,很多人都在高兴的排队,这 就是人性化管理,既达到安全的目的,也省去了处理打火机的成本,还让配合的 人感到方便,又消除了对立的心理,是一个双赢的局面。   无锡机场的打火机,有人被没收,有人又获得,就是一个现代的楚人故事, 当年楚王把弓丢失了。侍从要去寻找,楚王制止道:“楚人失之,楚人得之。不 必找了。”孔子评论说:“为什么要把‘楚人’与‘人’区别开来呢?不妨说: ‘人失之,人得之。’就符合仁义了!“老子再评论说:”为什么要把‘人’与 ‘天地’区别开来呢?不妨说:“失之,得之。’就符合天道了!”   孔子和老子的评论很有高度,但是没有说符合仁义或天道后怎么办,其实最 没用,成了听着有水平的车轱辘话,作为被管理者,还是喜欢楚王的说法,因为 他提出了明确措施:不用找了,我想,楚王能这样做,大半是把自己看成了一个 普通的“楚人”,而不是高高在上的君王,同样,无锡机场把没收的筐从安检处 再放到出口,也是把自己看成了服务者而不是替天行道的管理者,机场这一小步, 却是管理水平上的一大步。服务的观念说起来容易,做起来很难,至少首都机场 就打破脑袋都想不到。 (XYS20080723) ◇◇新语丝(www.xys.org)(xys2.dxiong.com)(www.xysforum.org)(xys-reader.org)◇◇