◇◇新语丝(www.xys.org)(xys4.dxiong.com)(www.xinyusi.info)(xys2.dropin.org)◇◇

　　浅谈医患关系中的信任问题

　　作者：thanks

　　本人不是医生，最近看了“一位患者”的那篇《是头猪都能做中国的西医医
生》，本人虽不懂医，也感觉这位老兄有些外行想当然的意思了，但读了几位回
应者的文章，特别是其中谈到的医患关系的问题，本人有些话也想说说。

　　本人的看法是，医患关系中，医生和患者不是对等的关系，相对来说，患者
更为被动一些，因此对于医患关系中的信任度，医生所能产生的影响要大一些，
而且从这些文章来看，医患关系中的不信任感并不是单纯是患者不信任医生的问
题，医生同样也不信任患者，所以医生说患者不信任医生就是一种借口了。

　　说到信任，本人以为，信任是靠您自己去赢得的，不是别人天然就要给予您
的，中国人似乎习惯于不劳而获，并以此为荣似的。您说患者不信任您，您为什
么不替患者设身处地的想一想呢，患者不懂得医学知识，这并不是他的错，隔行
如隔山嘛，所以患者本来就是凭“常识”来做出判断的，当然这常识很可能不正
确，但您如果开始怀疑患者的智商或者是动机了，可以断定，这时候您正在失去
潜在的信任。

　　看到医生老是抱怨工作累，待遇差，这大可不必，除了做官，哪一行都不容
易。抱怨的最后，原因往往都归结到“体制”上面，这于是成了“体制是个框，
什么都可以往里装”，大家什么都不用想了，等着体制变了再说吧。本人觉得，
不能这样去为自己辩解，只想问一句有此类想法的医生：您真的想改善这种医患
双方不信任的状况吗？您为此努力了吗？

　　可以注意到，那些把一切问题都归于体制的医生们，一方面在抱怨体制造成
了工作量大，累，待遇不够高，转过脸来，又会说，你患者既然不信任我医生，
那你干嘛还要来找我医生看病呢（有本事你别来医院啊)，其对体制的优越感却
又跃然纸上了！

　　中国的父母在打骂孩子后，一定会给出一个理所当然的中国式理由：孩子不
听话，所以挨打是孩子自己的错造成的。但现在已有越来越多的父母不再持这样
的观念了，他们意识到，自己能够而且应该主导和孩子的关系，不能推卸责任。

　　本人是在一家专门为医院提供设备和系统的公司里工作，所以医生们常常就
是我们的服务对象，这有点像医生和患者的关系，换句话说，我们像是“医生”，
他们像是“患者”，这里说说本人的体会。

　　我们的设备和系统提供给医生们时，我们需要帮助他们学会正确的使用以获
得他们需要的结果，一开始，也常常出现各种问题，主要有几种：系统本身功能
有某些局限，结果不是他们想象中的那样；培训不到位或不充分，使得他们操作
不得心应手，不断需要纠错，感觉“真麻烦”；提出一些异想天开而不切合实际
的“无理”要求得不到满足，于是产生抱怨，等等。于是在开始时，医生对我们
的不信任感几乎是常态，然而经过大家的努力，经过一段时间后这种气氛都能够
消解，最后我们和所有的医生都能保持着良好的信任关系，究其原因，可以说基
于两个假定：用户的智商是高于我们的；用户没有不良动机。只要您心里有这两
个判断，并且您相信那句话：只有不合格的商品，没有不合格的用户。你就知道
应该怎么去做。很难吗？我只能相信您本来就不是真想改善这种关系了。

　　但要说医生们不想改善医患关系，实在不合情理，恐怕只有深谙矛盾论的部
分人不想，你们互相掐吧，这体制本来就不是为服务大部分人而设计的，怎么能
说改就改呢？

　　所以啊，医生不要再抱怨患者的“愚昧”、“动机不良”了，因为从这种言
论里我只能读出一个词：懒惰。

(XYS20100412)

◇◇新语丝(www.xys.org)(xys4.dxiong.com)(www.xinyusi.info)(xys2.dropin.org)◇◇