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　　易观论坛上演公关闹剧 360不敢接招到底怕什么

　　绍兴网2012年11月30日

　　名声，兹事体大!质疑来袭，一浪高过一浪时，只有涵养极深的智者雅士才
能秉持“清者自清”保持沉默;性子暴烈者如《让子弹飞》里的六子，甚至为了
清白“剖腹取粉”，不惜为此丢了性命。

　　而这些都不过是极端情况，现实中多是由具公信力的中间人搭台，在中立平
台上“理越辩越明，道越论越清”。如果是技术质疑这样的硬话题，难度就更小
得多，依规则判断，用事实说话，是非曲直当下立见。“真的勇士敢于面对惨淡
的人生，敢于面对淋漓的鲜血!”还怕以正当辩论来证实自身清白，维护名声吗?
遗憾的是，奇虎360近期在面对此类状况时却选择了逃避，贞操就此碎了一地。

　　事件发生在11月28日，易观主办第二季网络安全沙龙，邀请近三十位专家学
者、业内厂商坐而论道。360会前受邀，无论是从地位，还是近期处于风口浪尖
的处境来说，这次活动都是极佳的沟通对话与澄清宣传的平台，360对此也曾抱
以很高热情，愿意安排两名产品技术负责人参会。然而，360会前临时通知缺席
——先是派出员工以“私人身份”听会，会后又要求当众申辩……一幕幕公关闹
剧有悖常情。360为何有“技术回应”的阳关道不走，却要过“公关应对”这样
易遭反感的“独木桥”，背后究竟有何隐情?

　　事实上，早在1个月前，易观曾主办第一季网络安全沙龙，360拒绝参会。那
次会上，反病毒专家李铁军展示了360窃取隐私实证。本次论坛前不久，IDF(互
联网威慑防御实验室)又发布两份技术报告，描述360产品潜在后门。一干猛料近
期密集指向360，但奇怪的是，360并未针对质疑从技术角度公开发表回应。这与
360一贯主动出击、快速响应的风格极其不相符。此举引发了关注者心中生疑，
360是否因为从技术角度无法反驳而选择沉默或转移话题?要知道，一旦解释不当，
证据坐实，360苦心经营的“安全”企业形象就可能转瞬崩塌。

　　正因如此，当了解到IDF实验室和安全专家李铁军表明将参加第二季论坛时，
360方面的参会态度发生了逆转，明知一场技术观点交锋无可避免。从公关角度
上讲，决定不参会不失为一记高招，如果避开直面应对，当年遗留下的公案就依
然不会有结论，新近曝出的IDF质疑甚至也难以再继续发酵。这或许是360认为从
公关角度能做出的最佳判断。

　　论坛探讨由360引发的安全事件而起，落脚点却是网民隐私安全保护现状、
安全行业的政府监管与企业自律。现场并未因为360缺席而成为一次“缺席审
判”，公立性不言自明。

　　然而，会上技术专家继续抛出的对360的技术质疑使得场外的奇虎360坐不住
了。论坛宣布结束后，奇虎360企业传播部高级总监李亮进入会场，要求申辩。
称论坛上有诋毁360公司的行为。现场音响随即为其打开，主办方与嘉宾都清楚，
虽然这种行为显得冒失，但作为开放中立平台，应该给予每个人平等说话的权利。
再次让人感到遗憾的是，李亮的申辩内容未从技术角度进行回应和探讨，而技术
交流才是论坛讨论的精要。

　　与会专家耐心听取数分钟演讲后先后离席，无形中用行为表明了态度——欢
迎任何技术的讨论和解释，但拒绝了无新意的公关口径。

　　明知现场是技术人员交流，却派公关人员前往。很显然，作为拥有“IT业界
第一公关团队”的360，当然心中清楚这是不明智的行为，甚至为专业性留下污
点。但如果知其不可为而强为之，恐怕就只剩下唯一一种解释——无奈之举。看
似当堂申辩，实则挥舞公关大棒，恶意揣度论坛参与者的居心，这只能让与会者
心中更加疑窦丛生，“顾左右而言他，莫非真有亏心事?”

　　对于360来说，难解的问题来自360早已成型的商业模式：即产品对用户免费，
再通过以用户信息为基础的精准营销获得收益。精准营销的前提是对用户个人信
息的准确获取。当隐私安全问题触动到商业模式的根基时，企业就不得不丢卒保
车，推出公关闹剧作为障眼法，阻止隐私安全问题继续蔓延。

　　话题可以人为转移，趋势却不可阻挡，并不会为哪一家公司所左右。从9月
“方周大战”开始，方舟子、独立调查员、IDF实验室、中科院下属实验室……
越来越多个人和机构开始关注360隐私安全问题，网民隐私安全意识已经觉醒。

　　剧情才刚刚开始，360究竟如何走出隐私危机，搬小凳，围观之。

(XYS20121201)

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