◇◇新语丝(www.xys.org)(xys5.dxiong.com)(www.xinyusi.info)(xys2.dropin.org)◇◇ 我们应该学会怎样道歉 2011-09-20北京晨报   针对突发危机事件,如今很多企业、官员、个人等,均把拒不认错、不道歉 当作一种处理公共事件的方式。其实这种态度不仅维护不了自身形象,反而暴露 出社会责任感的缺失。   前段时间爆出俏江南“回收油”事件之后,该公司负责人对外解释称,“今 年4月已解除与该南京加盟店的加盟关系,并已诉至朝阳法院,俏江南所有直营 店并不存在回收废油情况。”   虽然俏江南总裁也在网上向光顾事发店面的顾客道歉,但之前“解约”的解 释仍旧被认为有“敷衍塞责”的问题,有评论就表示:“无事则是‘加盟店’, 有事则是‘解约店’,这一套危机处理方式并不漂亮。”   实际上,当今社会中,面对许许多多的危机事件,不论是企业负责人、学者、 作家,还是地方政府,真正愿意为错误道歉的极少,相反更多的是推卸责任,以 至于成为一种现象。   于是,有人为此发出疑问:为什么现如今我们不肯认错、不会道歉?   真诚道歉的太少   不管是很久以前郭敬明抄袭事件中的“只赔钱,不道歉”,还是最近俏江南 的“解约说”,抑或是唐骏履历造假事件中的“出版社弄错说”,诸多的危机事 件中,人们选择的解决方式,更多是不肯承认,或者推给别人,更好一点的,也 不过是沉默不言。   打假斗士方舟子说:“我们这些年来揭露的造假、抄袭等等各种事件中,当 事人很少有道歉的,真诚道歉的则更少,即便是证据确凿,也不肯认错的是多数, 或者干脆就推给别人了。比如说有教授被揭露论文抄袭,就说是研究生弄错了, 但既然署名了,必然要为此承担责任。”   北京大学社会学教授夏学銮说:“现在很多企业、个人,把不认错、不道歉 当作一种处理公共事件的方式,似乎觉得闭口不言,事件就不存在了,或者推给 别人,就证明自己没有错了。相比起来,很多国外的大企业就做得很多,比如以 前的可口可乐事件等等,该召回的召回,该下架的下架,该道歉的道歉,事实证 明,这些举措最终并没有让他们失去社会的信任,甚至相反,让人们觉得他们是 负责任的企业。曾经有人说过,对公共危机的态度,反映的其实是对上帝的态度。 不管是企业也好,还是个人也好,缺乏责任感,缺乏担当,并不能维护自身的形 象,反而会破坏它。”   百般抵赖为哪般   勇于承担错误,本是美德,北京大学学者张颐武说:“儒家说君子之过也, 如日月之蚀焉。过也,人皆见之;更也,人皆仰之。还说吾日三省吾身。长久下 来,反躬自省,勇于承认错误已经成为中华民族最重要的品德之一。”   但是为什么在今天人们反而不肯认错,不会道歉了呢?方舟子说:“第一可 能是因为面子问题,中国人有好面子的传统,很多人觉得认错很丢脸,于是找各 种借口。第二是‘为贤者讳’,为领导、上司、权威等等掩饰。第三,道歉意味 着认错,认错就可能被追究责任,有人不愿意承担责任,于是不肯认错。”   夏学銮则表示:“很多时候道歉对于企业、地方领导、权威学者等是一个挑 战,让他们处于两难。其实这个两难是出自个人利益,不是公众利益和社会道德。 他们觉得不道歉是维护了企业的利益,其实这是错误的认识。道歉本身是一种承 担责任的表现,公众的眼睛是雪亮的,不道歉损失的只会是自己的信誉,不管是 对企业,还是地方政府,还是个人来说,最终的结果都不会是他们想象的那种。 但是在今天喧嚣浮躁的社会风气之下,很多人在事件发生之后,不能冷静地思考, 权衡利弊得失。”   是谁不让道歉   相对于各种危机事件的当事人来说,社会外部的环境也往往是促成不肯道歉 的原因,特别是在网络上,对犯错误的人常常盯着不放,有人说现在的网络世界 中有太多的暴戾之气,这也让犯错误的人不敢认错,因为一旦认错,可能就很难 再翻身。   方舟子说:“就我所接触的事件中,真诚道歉的一般会获得原谅,但有时也 不会,可能正是这些例子,让人们有所畏惧”。   张颐武则说:“中国传统中有律己以严,待人以宽的理论,也有推己及人的 说法,但是今天社会中并没有形成这样的环境。犯错误的人固然要因此承担责任, 甚至接受惩罚,但是公众也应该在他们接受惩罚之后,给他们改正错误的机会。 这样,才能形成一个良性的社会环境。其实每个人都不可能不犯错误,正如圣人 说的,更也,人皆仰之。现在却没有这个环境,可能某个人一句失言,就很难再 翻身,社会没有允许改正的机会,一旦犯错就成了永远的伤痕,这种追究的风气 让人忧虑,使得犯错的人不敢担当,也担当不起。”   夏学銮则表示:“现在确实有一些追打不放的现象,但社会的主流态度对认 错道歉应该是肯定的,比如以前的可口可乐事件,对于他们的态度仍旧还是肯定 的比较多。当然,仅仅是认错并不够,所谓察其言、观其行,真正改正错误、承 担责任的实际行动,还是能够获得谅解的。”   肯认错获尊敬   有评论说,让中国的企业家们学会道歉不容易。这并非仅仅是事件当事人的 问题,也有整个社会环境的问题。   方舟子说:“就我所接触的,虽然真诚道歉的不多,但是这样做的结果显然 更好,肯认错并且改正的,多数会获得人们的谅解,甚至有时候比拒不认错的更 让人尊敬。”   如何让道歉成为一种解决危机的正常方案?张颐武说:“这需要当事人和公 众两方面的努力。一方面犯错误的人要勇于担当,承认错误,承担责任,乃至付 出应该的代价。同时对于已经承担了应有责任,接受了应该的惩罚的人,社会应 该允许他有改正错误的机会,不要求严于律己,宽以待人,最起码推己及人,对 人对己应该有同样的标准。”   夏学銮则表示:“不肯认错,不肯道歉的风气,让企业失去社会责任感,因 为社会责任第一个就是对公众的责任。它损失的不仅仅是企业的形象,还有信誉, 以至于最终损失掉他的根本利益。所以,不管是企业,还是地方政府的官员,还 是个人,都应该树立起社会责任感,要有担当。而公众也应该允许别人改正错 误。”   晨报记者 周怀宗 (XYS20110920) ◇◇新语丝(www.xys.org)(xys5.dxiong.com)(www.xinyusi.info)(xys2.dropin.org)◇◇