◇◇新语丝(www.xys.org)(xys3.dxiong.com)(www.xysforum.org)(xys2.dropin.org)◇◇ 　　上海大学副校长唐豪论文剽窃举证之二 　　作者：范朴切 　　★任何合作作品在发表前要经过所有署名人审阅，所有署名人均应对作品承 担相应责任。 　　★ 剽窃：将他人的学术观点、思想和成果冒充为自己所创；擅自使用在同 行评议或其它评审中获得的学术信息。 　　★ 抄袭：将他人已发表或未发表的作品，不注明出处，而作为自己的研究 成果使用。 　　★ 严重抄袭：在自己的论文、著作或其他成果中抄袭部分占20%以上（含 20%）。 　　引自《复旦大学学术规范及违规处理办法》 　　杨县宗、唐豪的“论文”《论网络营销中的价值分析》附件①，以下称《唐 文》，（《经济论坛》2007?2 ，P102－104），有重大剽窃行为。尽管是第二作 者，但不经本人劳作，也是学术不端行为。 　　以下与《唐文》有雷同成果或文字的作品出现在《唐文》发表之前： 　　★附件②：《全球互联网用户超过10亿》 （http://www.zjol.com.cn/gb/node2/node802/node807/node380675/node38073 2/userobject15ai5184471.html 钱江晚报电子版，人文?互联新闻，2006年1 月17日,星期二） 　　1、《唐文》102页左侧第1段第1－4行，抄录附件②：《全球互联网用户超 过10亿》，共计120字。 　　★ 附件③：《试论顾客价值与顾客价值优势》（《上海财经大学学报》， 第3卷第3期，2001 年6 月，P16－25，作者：李扣庆） 　　1、《唐文》102页右侧第3段第1－4行至103页左侧第1段1－5行，抄袭附件 ③：《试论顾客价值与顾客价值优势》第16页第2段至17页第1行，共计240字。 　　★ 附件④：《用现代客户细分为企业作营销诊断》（《化工管理》， 2006.11，P17-19,作者：贾占水 贾伯宣） 　　1、★《唐文》103页右侧第5段第5－8行至104页左栏第1行，抄袭附件④： 《用现代客户细分为企业作营销诊断》第18页右栏第5段，8－12行，计约85字符。 　　★ 附件⑤：《西方的顾客价值研究及其实践启示》（《南开管理评论》， 2001年第2期，P51-55,作者：白长虹） 　　1、《唐文》102页右侧第2段第2－4行，抄袭附件⑤：《西方的顾客价值研 究及其实践启示》第51页左侧第1段，共计68字。 　　★ 附件⑥：《营销理论基础zt》globrand全球品牌网： http://www.globrand.com/2006/49030.shtml 2006-5-16 globrand（全球品牌 网） > 创新营销 > 创新营销 >营销理论基础 zt，全球品牌网 ，傻鸟111 　　1、★《唐文》103页左侧第3段第1－6行，抄袭附件⑥：《营销理论基础zt》 globrand全球品牌网，第12页，共计140字。 　　2、★《唐文》103页左侧第4段第1－7行，抄袭附件⑥：《营销理论基础zt》 globrand全球品牌网，第12页，共计170字。 　　3、★《唐文》103页左侧第5段第1－2行，抄袭附件⑥：《营销理论基础zt》 globrand全球品牌网，第12页，共计40字。 　　4、★《唐文》103页左侧第5段第2－5行，抄袭附件⑥：《营销理论基础zt》 globrand全球品牌网，第12页，共计72字。 　　5、★《唐文》103页左侧第6段第1－4行，抄袭附件⑥：《营销理论基础zt》 globrand全球品牌网，第12页，共计95字。 　　6、★《唐文》103页右侧第2段第1－3行，抄袭附件⑥：《营销理论基础zt》 globrand全球品牌网，第13页，共计65字。 　　7、★《唐文》103页右侧第2段第3－8行，抄袭附件⑥：《营销理论基础zt》 globrand全球品牌网，第13页，共计157字。 　　8、★《唐文》103页右侧第3段第1－4行，抄袭附件⑥：《营销理论基础zt》 globrand全球品牌网，第13页，共计99字。 　　9、★《唐文》103页右侧第4段第1－6行，抄袭附件⑥：《营销理论基础zt》 globrand全球品牌网，第14页，共计145字。 　　10、★《唐文》103页右侧第4段第6－11行，抄袭附件⑥：《营销理论基础 zt》globrand全球品牌网，第14页，共计155字。 　　11、★《唐文》103页右侧第5段第1－2行，抄袭附件⑥：《营销理论基础zt》 globrand全球品牌网，第14页，共计40字。 　　12、★《唐文》103页右侧第5段第2－5行，抄袭附件⑥：《营销理论基础zt》 globrand全球品牌网，第16页，共计80字符。 　　13、★《唐文》104页左侧第1段第1－4行，抄袭附件⑥：《营销理论基础zt》 globrand全球品牌网，第14页，共计106字。 　　14、★《唐文》104页左侧第2段第1－6行，抄袭附件⑥：《营销理论基础zt》 globrand全球品牌网，第15页，共计147字。 　　★ 附件⑦《浅论网络营销中的顾客让渡价值》（于坤章　潘冠中，《财经 理论与实践(双月刊)》，2001 年12月，第22卷，第114期，P168－170） 　　1、★《唐文》104页左侧第1段第4-19行，抄袭附件⑦：《浅论网络营销中 的顾客让渡价值》，170页左栏第2、第3段，共计335字符） 　　以博士生导师、上海大学副校长唐豪为第二作者的“论文”对他人成果不注 出处，引用他人文字不打引号，视为己有，使之成为自己“论文”的主体和实质 部分，其做法已构成抄袭行为。 　　《论网络营销中的价值分析》的原文约4400字，抄袭2359字，占53.61%,属 于严重抄袭。 　　论网络营销中的价值分析 　　文/ 杨县宗 唐豪 　　【杨县宗 唐豪文1】 　　一、导言 　　截至2005 年底，全球互联网用户人数达到10.8亿人，1995年到2000年期间， 全球互联网用户人数由4500万人增至4.2 亿人，增长幅度接近10 倍。据 Etforecasts 预计，未来五年全球互联网用户人数将再增长一倍，达到20 亿人。 （《唐文》102页左侧第1段第1－4行，抄录附件②：《全球互联网用户超过10 亿》，共计120字） 　　【参考材料1】 　　截至去年底，全球互联网用户人数达到10.8亿，比2004年增长了1.5亿人。 1995年到2000年期间，全球互联网用户人数由4500万增至4.2亿，增长幅度接近 10倍。而在所后的5年里，全球互联网用户人数也增长了一倍以上。eTForecasts 预计，未来5年全球互联网用户人数将再增长一倍，达到20亿人。（附件②： 《全球互联网用户超过10亿》） 　　以此同时，根据中国互联网络信息中心发布的最新报告显示，截至2005年12 月31日，中国上网用户总数突破1亿户，达到1.11 亿人，居世界第二。1亿网民， 标志着我国互联网用户规模上升到一个新台阶，反映了我国互联网普及和应用取 得长足进步，但与发达国家的互联网普及率相比，还有着巨大的增长空间。巨大、 快速增长的网民数量，使互联网从科研走向商业应用成为可能。自从1995年互联 网应用于商业目的以来，全球电子商务获得空前的发展。在这种新的技术环境下， 网络营销出现和发展成为市场营销发展的必然。网络营销是指个人或组织以互联 网为基础，采取线上、线下两种方式，满足双方以获得所需之物的一种社会价值 交换过程。 　　【杨县宗 唐豪文2】 　　二、价值的概念和内涵 　　早在20世纪80年代初，德鲁克就提出；“营销的真正意义在于了解对顾客来 说，什么是有价值的。”自20世纪90年代以来，顾客价值已成为西方营销学者和 企业经理人共同关注的焦点领域，被视为竞争优势的新来源(Woodruff，l997)。 （《唐文》102页右侧第2段第2－4行，抄袭附件⑤：《西方的顾客价值研究及其 实践启示》第51页左侧第1段有关文字，共计68字）在当今的顾客中心时代，企 业拥有的惟一武器就是创造和交付优异的顾客价值，创造与交付顾客价值的能力 日益成为企业竞争制胜的关键。 　　【参考材料2】 　　成功企业不仅要争取顾客满意，………自90年代以来， 顾客价值(Customer Value， CV )已成为西方营销学者和企业经理人共同关注的焦点领域， 披视为 竞争优势的新来源(W oodruff，l997) （附件⑤：《西方的顾客价值研究及其实 践启示》第51页左侧第1段有关文字） 　　【杨县宗 唐豪文3】 　　营销大师科特勒在《营销管理》一书中提出了顾客让渡价值概念。他认为， “顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值就是顾客期望从 某一特定产品或服务中获得的一组利益而总顾客成本是在评估、获得和使用该产 品或服务时引起的顾客的预计费用。”其中，总顾客价值包括了产品价值、服务 价值、人员价值和形象价值四个方面；总顾客成本则包括了货币价值、时间成本、 精力成本和体力成本等四个方面。他认为，顾客让渡价值可以用绝对数表示，也 可以用相对数表示，“当用相对数来比较供应品时，他们通常被称为价值/ 价格 比。”（《唐文》102页右侧第3段第1－4行至103页左侧第1段1－5行，抄袭附件 ③：《试论顾客价值与顾客价值优势》第16页第2段至17页第1行，共计240字） 这样就可以用顾客让渡价值来表示顾客价值。 　　【参考材料3】 　　科特勒在《营销管理》一书中提出了几个不同的价值概念。他认为“, 顾客 让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值就是顾客期望从某一特 定产品或服务中获得的一组利益。而总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或 服务时引起的顾客的预计费用。”其中,总顾客价值包括了产品价值、服务价值、 人员价值和形象价值四个方面;总顾客成本则包括了货币价值、时间成本、精力 成本和体力成本等四个方面。他认为,顾客让渡价值可以用绝对示,也可以用相对 数表示。“当用相对数来比较供应品时,他们通常被称为价值/ 价格比。”（附 件③：《试论顾客价值与顾客价值优势》第16页第2段至17页第1行） 　　三、网络营销中的价值分析 　　网络营销借助于虚拟中介———互联网进行营销，有别于传统营销通过实体 中介进行营销，因此网络营销中的顾客让渡价值有其自身的特点。顾客让度价值 实际上就是让渡给顾客的价值。它是由顾客所获得的总价值与顾客所付出的总成 本之间的差额决定的，它是衡量顾客满意与否的一个非常重要的指标。 　　【杨县宗 唐豪文4】 　　由于顾客在购买产品时，总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等 降到最低限度，而同时又希望从中获得最多的价值，以便自己的需要得到最大限 度的满足，因此，顾客在选购产品时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析， 从中选择出价值最高、成本最低，即“顾客让渡价值”最大的产品作为优先选购 的对象。（★《唐文》103页左侧第3段第1－6行，抄袭附件⑥：《营销理论基础 zt》globrand全球品牌网，第12－13页，共计140字） 　　【参考材料4】 　　由于顾客在购买产品时，总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等 降到最低限度，而同时又希望从中获得更多的实际利益，以使自己的需要得到最 大限度的满足，因此，顾客在选购产品时，往往从价值与成本两个方面进行比较 分析，从中选择出价值最高、成本最低，即“顾客让渡价值”最大的产品作为优 先选购的对象。（附件⑥：《营销理论基础zt》globrand全球品牌网，第12－ 13页） 　　【杨县宗 唐豪文5】 　　企业为在竞争中战胜对手，吸引更多的潜在顾客，就必须向顾客提供比竞争 对手“顾客让渡价值”更多的产品，这样，才能提高顾客满意程度，进而更多地 购买本企业的产品。为此，企业可从两个方面改进自己的工作:一是通过改进产 品、服务、人员与形象，提高产品的总价值；二是通过改善服务与销售网络系统， 减少顾客购买产品的时间、精神与体力的耗费，从而降低货币与非货币成本。 （★《唐文》103页左侧第4段第1－7行，抄袭附件⑥：《营销理论基础zt》 globrand全球品牌网，第13页，共计170字） 　　【参考材料5】 　　企业为在竞争中战胜对手，吸引更多的潜在顾客，就必须向顾客提供比竞争 对手具 有更多“顾客让渡价值”的产品，这样，才能使自己的产品为消费者所 注意，进而购买本企业的产品。为此，企业可从两个方面改进自己的工作：一是 通过改进产品、服务、人员与形象，提高产品的总价值；二是通过降低生产与销 售成本，减少顾客购买产品的时间、精神与体力的耗费，从而降低货币与非货币 成本。（附件⑥：《营销理论基础zt》globrand全球品牌网，第13页） 　　【杨县宗 唐豪文6】 　　1.顾客购买的总价值。顾客获得更大“顾客让渡价值”的途径之一，是增加 顾客购买的总价值。（★《唐文》103页左侧第5段第1－2行，抄袭附件⑥：《营 销理论基础zt》globrand全球品牌网，第13页，共计40字） 　　顾客总价值是产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等因素的函数，可 表示TCV=f(PdS，PS，I)，其中任何一项价值因素的变化都会影响顾客总价值。 （★唐文》103页左侧第5段第2－5行，抄袭附件⑥：《营销理论基础zt》 globrand全球品牌网，第16页，共计72字） 　　（1）产品价值。产品价值是由产品的功能、特性、品质、品种与式样等所 产生的价值。它是顾客需要的中心内容，也是顾客选购产品的首要因素。因而一 般情况下，它是决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素。（★《唐文》103 页左侧第6段第1－4行，抄袭附件⑥：《营销理论基础zt》globrand全球品牌网， 第13页，共计95字） 　　【参考材料6】 　　使顾客获得更大“顾客让渡价值”的途径之一，是增加顾客购买的总价值。 顾客总价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成，其中每一项价值 因素的变化均对总价值产生影响。（附件⑥：《营销理论基础zt》globrand全球 品牌网，第13页） 　　1）“顾客让渡价值”的多少受顾客总价值与顾客总成本两方面的因素的影 响。其中 顾客总价值是产品价值(product value)、服务价值(services value)、 人员价值(personn al value)和形象价值(image value)等因素的函数，可表示 为 tcv=f(pd，s，ps，i) 其中任何一项价值因素的变化都会影响顾客总 价值。（附件⑥：《营销理论基础zt》globrand全球品牌网，第16页） 　　1）产品价值。产品价值是由产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产 生的价值 。它是顾客需要的中心内容，也是顾客选购产品的首要因素，因而在 一般情况下，它是决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素。产品价值是由顾 客需要来决定的，在分析产品价值时应注意：（附件⑥：《营销理论基础zt》 globrand全球品牌网，第13页） 　　产品是产品价值的载体，网络营销中的产品可以是有形的实体也可以是无形 的服务，主要可以分为四种类型：数字化产品，以数字化形式在线提供核心利益， 如可下载的音乐或软件；服务，在线完成核心服务利益，如yahoo！，baidu.com 零售或分销服务，销售、中介或分销离线交付的产品如 dangdang.com,taobao.com；产品增强，为一项服务或产品增加额外的服务或利 益，如EMS 快递查询。由于互联网具有覆盖全球、容量大、传输速度快、低成本 的特性，因此网络营销在提供数字化产品和在线服务方面更具有先天优势；在零 售和分销服务中，网络营销可以减弱传统零售和分销中的巨大的约束，如时空限 制；网络营销可以以极低的增量成本为传统的产品进行差异化，大大提高为新的 产品增强可能性，提供更多的产品价值。 　　【杨县宗 唐豪文7】 　　（2）服务价值。服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的各 种附加服务所产生的价值。服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一。（★ 《唐文》103页右侧第2段第1－3行，抄袭附件⑥：《营销理论基础zt》globrand 全球品牌网，第14页，共计65字）在现代市场营销实践中，随着消费者收入水平 的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意产品本身价值的高低， 而且更加重视产品附加价值的大小。特别是在同类产品的质量与性质大体相同或 类似的情况下，企业向顾客提供的附加服务越完备，产品的附加价值越大，顾客 从中获得的实际利益就越大，从而购买的总价值越大；反之，则越小。（★《唐 文》103页右侧第2段第3－8行，抄袭附件⑥：《营销理论基础zt》globrand全球 品牌网，第14页，共计157字）互联网7×24 小时在线，因此网络营销可以随时 随地满足顾客的售前、售中、售后的服务要求，更加方便、快捷。 　　【参考材料7】 　　2）服务价值。服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的各种 附加服务 ，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等 所产生的价值。服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一。在现代市场营销实 践中，随着消费者收入水平的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不 仅注意产品本身价值的高低，而且更加重视产品附加价值的大小。特别是在同类 产品质量与性质大体相同或类似的情况下，企业向顾客提供的附加服务越完备， 产品的附加价值越大，顾客从中获得的实际利益就越大，从而购买的总价值也越 大；反之，则越小。因此，在提供优质产品的同时，向消费者提供完善的服务， 已成为现代企业市场竞争的新焦点。（附件⑥：《营销理论基础zt》globrand 全球品牌网，第14页有关文字） 　　【杨县宗 唐豪文8】 　　（3）人员价值。人员价值是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、 工作效益与质量、经营作风、应变能力等所产生的价值。企业员工直接决定着企 业为顾客提供的产品与服务的质量，决定着顾客购买总价值的大小。（★《唐文》 103页右侧第3段第1－4行，抄袭附件⑥：《营销理论基础zt》globrand全球品牌 网，第14页，共计99字）网络营销中的人员价值通过网络界面间接地表现出来。 消费者可以根据自己的不同偏好，选择自己所喜欢的接触界面。虽然少了人与人 之间的直接接触，但多了一份自由和独立思考的机会，更有利于消费者做出理智 的判断。 　　【参考材料8】 　　3）人员价值。人员价值是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、 工作效益 与质量、经营作风、应变能力等所产生的价值。企业员工直接决定着 企业为顾客提供的产品与服务的质量，决定着顾客购买总价值的大小。（附件⑥： 《营销理论基础zt》globrand全球品牌网，第14页有关文字） 　　【杨县宗 唐豪文9】 　　（4）形象价值。形象价值是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象 所产生的价值。包括企业的产品、技术、质量、包装、商标、工作场所等所构成 的有形形象所产生的价值，公司及其员工的职业道德行为、经营行为、服务态度、 作风等行为形象所产生的价值，以及企业的价值观念、管理哲学等理念形象所产 生的价值等。（★《唐文》103页右侧第4段第1－6行，抄袭附件⑥：《营销理论 基础zt》globrand全球品牌网，第14页，共计145字）形象价值与产品价值、服 务价值、人员价值密切相关，在很大程度上是上述三个方面价值综合作用的反映 和结果，形象对于企业来说是宝贵的无形资产，良好的形象会对企业的产品产生 巨大的支持作用，赋予产品较高的价值，从而带给顾客精神上和心理上的满足感、 信任感，使顾客的需要获得更高层次和更大限度的满足，从而增加顾客购买的总 价值。（★《唐文》103页右侧第4段第6－11行，抄袭附件⑥：《营销理论基础 zt》globrand全球品牌网，第14页，共计155字）网络营销通过提供更好的产品、 无微不至的服务、亲切的界面，加上网络营销的高科技形象，能给顾客一个好的 形象。 　　【参考材料9】 　　4）形象价值。形象价值是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所 产生的价 值。包括企业的产品、技术、质量、包装、商标、工作场所等所构成 的有形形象所产生的价值，公司及其员工的职业道德行为、经营行为、服务态度、 作风等行为形象所产生的价值，以及企业的价值观念、管理哲学等理念形象所产 生的价值等。形象价值与产品价值、服务价值、人员价值密切相关，在很大程度 上是上述三个方面价值综合作用的反映和结果。形象对于企业来说是宝贵的无形 资产，良好的形象会对企业的产品产生巨大的支持作用，赋予产品较高的价值， 从而带给顾客精神上和心理上的满足感、信任感，使顾客的需要获至更高层次和 更大限度的满足，从而增加顾客购买的总价值。因此，企业应高度重视自身形象 塑造，为企业进而为顾客带来更大的价值。（附件⑥：《营销理论基础zt》 globrand全球品牌网，第14页有关文字） 　　【杨县宗 唐豪文10】 　　2.顾客购买的总成本。使顾客获得更大“顾客让渡价值”的 　　另一途径，是降低顾客购买的总成本。（★《唐文》103页右侧第5段第1－2 行，抄袭附件⑥：《营销理论基础zt》globrand全球品牌网，第14页，共计40字） 顾客总成本是包括货币成本、时间成本、精力成本等因素的函数，即 TCC=f(M,T,E)，其中任何一项成本因素的变化均会影响顾客总成本，由此影响顾 客让渡价值的大小。（★《唐文》103页右侧第5段第2－5行，抄袭附件⑥：《营 销理论基础zt》globrand全球品牌网，第16页，共计80字符） 　　【参考材料10】 　　3.顾客购买的总成本 使顾客获得更大“顾客让渡价值”的途径之二，是 降低顾客购买的总成本。顾客总成本不仅包括货币成本，而且还包括时间成本、 精神成本、体力成本等非货币成本。（附件⑥：《营销理论基础zt》globrand全 球品牌网，第14－15页有关文字） 　　顾客总成本是包括货币成本(monetary　 price)、时间成本(time cost)、 精力成本 (energy cost)等因素的函数，即 tcc=f (m，t，e)其中任何一项 成本因素的变化均会影响顾客总成本，由此影响“顾客让渡价的大小。（附件⑥： 《营销理论基础zt》globrand全球品牌网，第16页有关文字） 　　【杨县宗 唐豪文11】 　　一般情况下，顾客购买产品时首先要考虑货币成本的大小，因此，货币成本 是构成顾客总成本大小的主要和基本因素。在货币成本相同的情况下，顾客在购 买时还要考虑所花费的时间、精神、体力等，因此这些支出也是构成顾客总成本 的重要因素。（★《唐文》103页右侧第5段第5－8行至104页左栏第1行，抄袭附 件④：《用现代客户细分为企业作营销诊断》第18页右栏第5段，8－12行，计约 85字符） 　　【参考材料11】 　　一般情况下，客户购买产品时首先要考虑货币成本的大小，因此货币成本相 同的情况下，客户在购买时还要考虑所花费的时间、精神、体力等，因此这些支 出也是构成客户成本的重要因素。（附件④：《用现代客户细分为企业作营销诊 断》第18页右栏第5段，8－12行） 　　【杨县宗 唐豪文12】 　　（1）时间成本。在顾客总价值与其他成本一定的情况下，时间成本越低， 顾客购买的总成本越小，从而“顾客让渡价值”越大。在服务质量相同的情况下， 顾客等候购买该项服务的时间越长，所花费的时间成本越大，购买的总成本就会 越大。（★《唐文》104页左侧第1段第1－4行，抄袭附件⑥：《营销理论基础zt》 globrand全球品牌网，第15页，共计106字） 　　【参考材料12】 　　1）时间成本。在顾客总价值与其他成本一定的情况下，时间成本越低，顾 客购买的 总成本越小，从而“顾客让渡价值”越大。如以服务企业为例，顾客 为购买餐馆、旅馆、银行等服务行业所提供的服务时，常常需要等候一段时间才 能进入到正式购买或消费阶段，特别是在营业高峰期更是如此。在服务质量相同 的情况下，顾客等候购买该项服务的时间越长，所花费的时间成本越大，购买的 总成本就会越大。（附件⑥：《营销理论基础zt》globrand全球品牌网，第15页 有关文字） 　　【杨县宗 唐豪文13】 　　在传统的购物活动中，顾客一般要经过产生需求—收集信息—看样—选择商 品—确定商品—付款结算—包装商品—取货等一系列过程。这个过程中的相当部 分是在售货地点完成的，再加上购买者为购买商品所花费的路途时间等，无疑使 顾客必须在时间和精力上有很大的付出。同时，拥挤的交通和日益扩大的店面更 延长了消费者为购物所耗费的时间和精力。网络营销的优势在于能够改变这种局 面，使购物过程不再是一种沉重的负担：在销售之前，通过网络向顾客提供丰富 生动的产品信息及相关资料，如质量论证专家品评、用户意见等。顾客在不受干 扰的环境下，可以更为理智地比较同类产品的方方面面后，做出购买决定。在买 卖过程中，顾客无需花费时间去商场购物，不必为联系送货而与商场工作人员交 涉。在网络上，这一切将会变得简单迅速，身在家中即可到虚拟商店游逛，用电 子货币结算，在家里等待快递公司把货物送上门来，省却了许许多多的麻烦。 （★《唐文》104页左侧第1段第4-19行，抄袭附件⑦：《浅论网络营销中的顾客 让渡价值》，170页左栏第2、第3段，共计335字符） 　　【参考材料13】 　　在传统的购物方式中, 从商品买卖过程来看,一般需要经过看样-选择商品- 确定所需购买的商品-付款结算-包装商品-取货(或送货) 等一系列过程。这个买 卖过程大多数是在售货地点完成的, 短则几分钟, 长则数个小时, 再加上购买者 为购买商品去购物场所的路途时间、购买后的返途时间及在购买地的逗留时间, 无疑是大大延长了商品的买卖过程, 使消费者为购买商品而必须在时间和精力上 作出很大的付出。同时, 拥挤的交通和日益扩大的店面更延长了消费者购物所耗 费的时间和精力。 　　相比之下, 网络营销给我们描绘了一个诱人的场景, 使购物的过程不再是一 种沉重的负担, 甚至有时还是一种休闲, 一种娱乐。在消费者购物前, 商务网站 向消费者提供丰富生动的产品信息及相关资料(如质量认证、专家品评等) , 而 且界面友好清晰, 易于操作执行。消费者可以在比较各种同类产品的性能价格比 以后, 作出购买决定。在购物过程中, 消费者无需驱车到也许很远的商场去购物, 交款时也不需排着长队, 耐心等待, 最后也无需为联系送货而与商场工作人员交 涉。在网上, 一切都是那么简单迅速。坐在家中即可逛虚拟的商店, 用电子货币 结算等等, 省去许多麻烦。（附件⑦：《浅论网络营销中的顾客让渡价值》， 170页左栏第2、第3段） 　　【杨县宗 唐豪文14】 　　（2）精力成本(精神与体力成本)。精力成本是指顾客购买产品时，在精神、 体力方面的耗费与支出。在顾客总价值与其他成本一定的情况下，精神与体力成 本越小，顾客为购买产品所支出的总成本就越低，从而顾客让渡价值越大。因为 消费者购买产品的过程是一个从产生需求、寻找信息、判断选择、决定购买到实 施购买的全过程。（★《唐文》104页左侧第2段第1－6行，抄袭附件⑥：《营销 理论基础zt》globrand全球品牌网，第15页，共计147字） 　　【参考材料14】 　　2）精力成本（精神与体力成本）。精力成本是指顾客购买产品时，在精神、 体力方面的耗费与支出。在顾客总价值与其他成本一定的情况下，精神与体力成 本越小，顾客为购买产品所支出的总成本就越低，从而“顾客让渡价值”越大、 因为消费者购买产品的过程是一个从产生需求、寻找信息、判断选择、决定购买 到实施购买，以及购后感受的全过程。在购买过程的各个阶段，均需付出一定的 精神与体力。（附件⑥：《营销理论基础zt》globrand全球品牌网，第15页） 　　在购买过程的各个阶段，均需要相关的信息，顾客的购买过程实际上就是信 息寻找、比较的过程，所花费的精力亦是由此所产生。网络营销借助于互联网的 大容量存储性、跨时空性、交互性、便捷性，使得网络营销在信息的传播和交换 上有着得天独厚的优势，能够大大节约顾客时间和精力。 　　（3）货币成本。网络营销使得信息传播和交换的效率大为提高，这使得信 息成本得以大幅度下降，降低了商品成本，使得价格下降成为可能。在传统的营 销中，因为企业与消费者拥有的信息不对称，这使得消费者在做购买决策时，十 分依赖生产经营者传递的信息。传统媒体，包括电视、广播、报纸、杂志等大众 媒体，只能单向交流，强制性地在一定区域内发布广告信息，受众只能被动接受。 网络具有广泛的传播时空性，可以很容易地进行双向交流，通过发达的网络技术， 消费者可以自主、全面了解产品信息，成为“专业型购买者”，增加消费的主动 性，甚至可绕过中间商直接向生产者订货，再加上顾客可以在全球范围内寻找最 优惠的价格，因而有可能以更低的价格实现购买。 　　四、网络营销价值分析的意义 　　综上分析，网络营销能够提供某些更优异的产品价值，更优质的售前、售中 和售后服务；通过减少渠道环节，降低服务成本，为顾客提供更低的价格，让顾 客只需在家中鼠标轻点就能通过网络买到自己称心如意的商品，节约顾客的时间 和精力，降低顾客的非货币成本。更多的价值，更少的成本，顾客获得最大让渡 价值，让顾客更加满意。 　　【杨县宗 唐豪文15】 　　竞争优势归根结底来源于企业为客户创造的超过其成本的价值。价值是客户 愿意支付的价钱，而超额价值产生于以低于对手的价格提供同等的效益，或者所 提供的独特的效益补偿高价而有余。（★《唐文》104页右侧最后一段，1－4行， 或搬自附件⑧《饲料企业经营基本战略分析》,49页左栏第2段，1－5行，共计80 字符） 　　【参考材料15】 　　二、矛盾：成本领先觇酷与歧异化 　　迈特尔·渡特认为成本领先与歧异化是企业发展的两种最基本的战略。因为 竞争优势归根结底来源于企业为客户创造的超过其成本的价值。价值是客户愿意 支付的价钱，而超额价值产生于以低于对手的价格提供同等的效益．即成本领先； 或者所提供的独特的效益补尝高价而有余。即歧异化。（附件⑧《饲料企业经营 基本战略分析》,49页左栏第2段，1－5行） 　　对于企业而言，其最终目的是为了利益最大化。企业可以根据以上网络营销 的价值分析，得出哪些可以为顾客带来最大的顾客价值，同时结合自身企业的特 点，看看网络营销是否能为自身带来更多的价值。当然，给顾客带来最大的价值 是企业获得其最大价值的前提。 　　（唐豪系上海大学房地产学院院长，杨县宗系上海大学国际工商与管理学院 硕士研究生） (XYS20090518) ◇◇新语丝(www.xys.org)(xys3.dxiong.com)(www.xysforum.org)(xys2.dropin.org)◇◇