我说的手段包括怎样评价他们的交流习惯改变了。
文化和行为习惯造成Process方面的问题确实是很难改变的。我在公司里也经常碰到纸面上的流程和实际不同的情况。你拿出流程上上下下的问，大家都说是真的，等你问到手最脏的那一级时，就会发现他们很有创造性。