一个组织或者一个群体和这个组织群体中的个体是不同的。但是组织的行为却受其个体行为的影响。而这个组织外的个体是通过接触过的该组织个体的行为来认识这个组织的。而组织往往很难有有效的机制来感知和制约其个体的行为。在这种情况下就需要依靠外部反馈。