送交者: daye 于 2005-6-08, 21:04:51:
光明的董事长真是太笨了！这个案例大概会进中欧的危机应对教材。
第一个失策是调查还没开始，就一口咬定不可能。本来相信的也不敢信了。既然事件
本身已经被摄像机做实了，正确的应对方法应该是比消费者还目瞪口呆，还义愤填膺。处
理措施要做的让消费者都觉得不落忍，嘴里还得喊着“别拦我！”。比如开除相关责任人
，工厂停业整顿，挨家挨户追回所有产品。甚至可以考虑永久关闭该工厂，退出河南市场
等等。一定得让消费者感到问题局限于一个厂子，光明绝对不容忍任何质量纰漏。
第二个失策：董事长轻描淡写地说管理有问题，但是却证实出了问题的生产线还
在运转。本来还以为或许只是河南分厂的个案（光明多幸运啊！河南！），现在终于看到
上海总厂的态度了。这让消费者怎么看？本能的反应就是检查家里的冰箱。
更有甚者，董事长亲自抛出一个行业惯例“回奶罐”。看吧，现在不仅消费者侧
目，连同行都人人喊打了。想想当年南京冠生园口口声声陈年月饼回炉是行业惯例结果是
什么下场？别的品牌会承认吗？本来激烈竞争的同业最多没事偷着乐，闷声发大财。中国
的乳品业大家彼此彼此，捅出娄子谁也别好过。突然间他们也在面临同船沉没的危机。怎
么办？唯一的出路就是表现得比消费者还目瞪口呆，还义愤填膺。现在他们被逼得不仅要
与上海光明划清界限，而却还要口诛笔伐：“令人发指，丧心病狂”。 一个人可以造就
一个企业，同一个人也可能断送一个企业。中国需要受过专业训练的职业经理人。
附：新浪报道：三元和伊利否认听说过“回奶罐”的概念。
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董事长王佳芬在接受《每经》采访时说乳品厂都有回奶罐，每个乳品厂都有，而
且特别指明是全国的乳品生产企业都有回奶罐。那这是否不经意间揭露了所有乳品行业的
“行规”呢？难道所有的奶企都对废奶回收加工后再次出售吗？带着疑问，记者采访了三
元、伊利等知名大型奶企，新闻宣传部门的发言人都初步予以了否定。三元和伊利都称没
有听说过回奶罐这个概念，不知道是用来干什么的，并一再声明自己厂家的牛奶都是新鲜
牛奶加工的，过期奶都是直接销毁处理，有严格的流程，但具体处理细节并未透露。