令人敬佩的英国图书管理员（转）

（作者不愿意太多人去她博客，所以不注出处，大家谅解）

不久前碰到一个文章出处问题，原引文说明是来自1830年的《亚洲学会杂志》，但没有注明文章标题。一查，亚洲学会有若干，法国、英国、日本甚至孟加拉都有。考虑到作者是英国的爵士，文章很可能是发表在英国皇家亚洲学会杂志上，可是再一查，傻眼了，这期刊最早一期似乎是从1834年开始。

手足无措之际，便投了一封电子邮件给英国皇家亚洲学会的图书馆探试，并没有抱太大的期望。我连文章原名叫什么都不清楚，也不知道具体发表在哪期杂志上，只知道作者和大概内容。这种讯问方式实在太模糊，何况人家皇家什么学会的图书馆未必会理睬我一个中国的无名小卒。不过，死马权当活马医吧。

奇迹出现了！第二天我居然就收到了图书馆的回信，不但告诉我期刊号，还告诉我文章英文题目、所在页码和具体引文所在页码，甚至还引用了文中的原话来告诉我一些内容信息。关于我对年代的疑惑，对方也作了详细的解释。原来此期刊始于1827年，前三期原名为Transaction of Royal Asiastic Society, 于1834年更名为Journal of Royal Asiastic Society，所以我找不到1830年的期刊。最后，对方还问我是否需要扫描件或复印件。

看到这封邮件，我真有点不敢相信自己的眼睛。不是我崇洋媚外，在国内要是发封电子邮件给哪个图书馆，能有这样的结果？现在网络技术发达，国内一般单位也都有自己的网页，往往也堂而皇之的留着电子邮件什么的。可是真有什么问题发封信过去，大多数不是系统退信，就是石沉大海。真正能得到回音（而且不是自动回复）的又有几次？所以大家早就学乖了，把那些联系方式当作雍容大厅里必要的精装书摆设就是了。过去我倒是相当宽容，人家一个单位你也去封信，我也去封信，他哪里顾得过来？可是这回的经历却让我对自己的宽容产生了怀疑。虽然我国地广人多，应付起来不那么容易，人家英国皇家亚洲学会的图书馆也并非只对本土开放，不是还要应付全世界的读者吗？

为什么国内的服务机构随时摆出一副百忙的样子，实际上他们倒底提供了多少服务？为什么我们国民不但要忍受服务机构的低效率，还要为他们想借口？尽管不少服务机构宣称他们“转变观念”了，可是所做的还相当不够。

过去我们说“伟大”，自是指有不寻常的功绩。其实在当代，我们不需要什么伟大的口号和伟大的牺牲精神。如果一个人真的能做到自己该做的事，就担得起伟大两个字了。

附网民评论

逆风行 @ 2006-11-14 12:18:41

同样的问题我也遇到过，我给美国能源署发了封信，查找美国一年柴油和汽油消耗量，周五晚上发的，周六就给我回信，不但告诉我数据，还告诉我如果要查详细的信息可以去那个那个网站，当时感概万千！！

如果我给国内哪个政府机构随便去一封信要东西，估计根本没人理你！！

zmyroy @ 2006-11-14 12:31:28

我在新加坡读完书毕业了之后，学校的负责外国学生各类事务的老师（是老师，不是专门负责处理文案的职员）就一直主动的根据我的学科给我发各种招聘信息，当我找到工作，回信说，找到了，谢谢帮忙。这个老师继续来信询问我需要何种信息，希望能够继续提供有用的信息，我请他如果方便可以给我提供一些业余大学的信息，此后两年，每逢有此类信息，我必然会收到他的来信，从不间断。