我家新装的热水器，怎么会放出黄水？？？
我家新装的热水器，不知道是什么原因，放出的热水是黄色的，而冷水是正常的。厂家上门来看了，也承认了这个问题。先是说水管，知道我家装的是皮尔萨的PPR，又改口说可能是龙头原因。给他们看了龙头是百安居买的摩恩进口龙头，说这个也不可能有问题。又说可能是接口原因，我们告诉他们接口这种都是全铜的，而且也是他们安装的。然后比较肯定的说，只有循环夯有可能出问题了，然后问我们是哪里买的，得知这个也是他们推荐并上门安装的，终于不出声了，说回去商议一下，再给我们答复等了一个多星期，我老公终于等不住了，打电话去问他们依旧态度很好，说在等他们南京总部的答复，等他们老总的签字，说这个是他们的流程。终于，昨天他们致电，说可能是热水器进水处的垫圈生锈了，当然了，也只是可能。我就搞不明白，换一个垫圈也要他们总部老总的签字？而且，我买的是新的热水器，怎么会生锈。再说了，如果不是垫圈生锈，那还可能是什么出问题。难道他们要从小到大，一样一样换过来？
A.O.史密斯第二次答复：现在又不说垫圈生锈了。提出，要在进水和出水的地方加装橡皮的垫圈，我就觉得奇怪，放出的水是黄色的和加装垫圈有什么关系？而且，加装橡皮的垫圈是否合适，要知道，放出的水可是热的啊！所以，LG问他们，既然要加装，为什么当初的时候不装，要出了问题才装？厂家的回复是视情况而定，并不是每家都加装橡皮的垫圈。我们又发问，是否加装了就可以解决问题，答复是不一定，解决不了的话，再向南京请示。还是一句话，从小的地方着手，本着能拖就拖，能赖则赖的态度，态度奇好，就是不给你解决问题，让你有力无处使，只能吃哑巴亏。
A.O.史密斯第三次答复：又说是循环夯的问题了。而且，这次打电话来的人一点都不知道他们所说的垫圈的问题，最后又补充了句，要来我家再看一下。我也怒了，看了几回都还看不出什么名堂，每次给的说法都不一样，你当我傻还是你傻，是不是拖过了保修期，你们就万岁了啊！！！14日晚上，又一位师傅粉墨登场了。他们的师傅每次来的都不一样，前前后后，我是看到了5，6位，象走马灯一样，头都晕了。师傅带来了垫圈，可是最搞笑的是，他发现没必要安装这个，因为根本没地方装，所谓的出水管的地方是用铝塑做的，绝对是不可能会生锈的。
他也很郁闷，说怎么会让他来干这种事情，他说他对我家的情况根本不了解，他也弄不懂，搞了半天怎么会给他这个解决方案，让他如何操作。我也觉得奇怪，好歹前一位师傅也是上门看的，怎么会对情况汇报成这个样子。师傅说了，明天再派人过来，当然了，再换一个人，时间再定。我简直是要昏过去了，装个热水器，我是连工作都不用去了，就整天陪着他们，不知道问题能解决不？当日晚上，我致电A.O史密斯公司。接待的沈先生了解了我家的情况后，给我们的答案是循环夯生锈了，他还特地补充了一句，以前他们公司就发现过这个情况，因此还特地下了一个文：在以后安装的循环夯，出热水的地方，必须有涂层。我很好奇地问了他一下，这个文是什么时候下的，回答是半年前下的。我当时就质问他，既然是半年前下的，那么我家就不可能出现这个问题，因为我家装了还不到一个月。按照他的说法，我家的循环夯不可能没有涂层以致生锈，沈先生无语。。。我当时就跟他说A.O史密斯那么大的店，不会过了半年只做了我一家，所以以前的库存还没处理掉吧？沈先生说这个不会，我继续补充说，发生这种情况无非3种可能：第一种可能，就是工人有文不依，把有问题的库存循环夯装到了我家；第二种可能，就是你们明知道循环夯有问题，却没有告诉工人，换而言之，你们根本没下过什么文；第三种可能，就是循环夯根本没锈，出问题的根本就是你们的热水器。。。沈先生连忙说，这个不会的。于是我反问他，您能保证换了循环夯就能解决问题。他又回答，这个我也不能保证的。我觉得跟他这样说下去实在是没什么必要了，所以就告诉他。“我已经在网络上对你们进行投诉了，同时，我也已经通知你们总部了，希望问题尽快解决！！！”他当时满口答应，我也就挂了电话。
这个就是我一直信任的A.O史密斯，这个就是所谓的行销美国六十年的A.O史密斯。。。于是我在网上搜集A.O史密斯的消息，发现它的一些不为人知的一些秘密……
A.O.史密斯会不会是下一个“欧典”？
A.O.史密斯于1998年在南京投产（前身实际就是南京玉环热水器），其第一批热水器投放市场后，一年内出现了严重内胆漏水情况（作为一个国际品牌又自诩为专家角色，居然冒冒失失地在不了解中国水质的情况下进行跨国战争），所以发生了A.O.史密斯不得不于2000年回收热水器的事件发生。
之后，A.O.史密斯找到了一条过渡性解决办法，加大镁棒（无非是向中国品牌偷艺），来延缓内胆寿命。但是，效果并不明显。关键部件内胆的问题着实把A.O.史密斯搞得焦头烂额，用中国的话说：出师不利。但是，帝国主义在殖民侵略上向来不屈服的，所以，A.O.史密斯一方面不得不想法改进内胆和加热管，另一方面考虑如何来进行掩饰。所以，出现了在美国消费者都闻所未闻的镀金加热管。其实， 明眼人都知道，镀金加热管纯粹是一种商业炒作。但A.O.史密斯这种把缺点当作卖点来炒作的做法堪称营销经典案例。由于A.O.史密斯镀金加热管与其说是科学研究的结晶，到不如说是市场营销人员脑力劳动的结果。
镀金加热管的炒作出奇的成功，公司总经理丁威得到集团公司的充分认可。销售问题解决（销量的上升）并不意味着技术问题的解决。随着A.O.史密斯市场保有量的增加，内胆问题反而更糟糕。所以，A.O.史密斯又采取了两项重点工作：一是加大售后人员招聘（2004年A.O.史密斯的内部网站、全国各地的招聘广告印证），满足市场维修需求；二是给消费者免费清洗内胆（直销员口径 、活动海报印证）。第一点，大家都好了解，但对于第二点，就非普通人所能理解。免费清洗内胆连海尔等国内品牌都做不到，美国（资本主义）的A.O.史密斯如何这般慷慨？原来，每次清洗（不管是时隔1年还是2年、3年），A.O.史密斯的清洗工都会告诉你：应该更换镁棒了，否则影响正常使用（耗电、结垢等）。于是，您掏35-100元不等来买（您花2000余元买的）爱机急需的镁棒，不转下脑筋，说不定还对美国佬夸上一句“Very good!”（不过，A.O.史密斯也很担心，如果您是其最高端机型EWH-D的用户，而您又不知其此款机型的不是整体发泡，在为您服务时，让您看到机体内的块状海绵）。
A.O.史密斯不愧是高手，我们又看到了其经典的第二次营销。故事是这样的：1998年8月，美国A.O.史密斯公司总部收到一封信，信的内容讲述了这样的一个故事：美国弗吉尼亚州的普利斯夫人在搬家时发现她父亲在1946年购买并安装了一台A.O.史密斯热水器，仅仅在搬家的三天前才停止使用，一台热水器的使用寿命竟长达半世纪，真是了不起。
为此普利斯夫人特意写了这封信给A.O.史密斯公司，为公司创造的记录而高兴。这么长的使用寿命正是采用了“金圭内胆”技术。目前，这台退役的热水器已摆放在A.O.史密斯公司的档案馆中，与其他纪念品一样，他们记载者A.O.史密斯公司辉煌的发展历史。好！好利害！如果换成张三这么说，有人肯定站出来说：王婆卖瓜！！！胡说八道！！！Sheet！！！而这种说辞，居然被拍成了广告，更让人不解的是上了中央台！（先不说涉不涉及虚假宣传，一台热水器使用50多年，可以效仿吗！国家规定家用电器都有使用寿命的！！规定对A.O.史密斯这种外商独资企业不适合！！）
销售归销售，就好比吃饭归吃饭，不能只要吃上饭连病都不顾了吧。A.O.史密斯也一直没忘了自己的心脏病（内胆问题）。问题没解决，办法总不会没有。内胆问题只有技术才能根治，没有技术就先盖个实验室吧。实验室不是一日之功，大家都知道。A.O.史密斯更清楚，实验室还没盖呢，新闻就铺天盖地！今年3月18日，史密斯全球工程研发中心在中国南京正式落成启用之际，新闻媒体更是可谓凶猛！心想，内胆问题总该能解决了吧！结果并不如意，市场叫苦连天的内胆漏水问题，还是一味依靠更换新机来解决。有人说，A.O.史密斯是暴利，如果你也这么认为，你现在就可以改变看法：A.O.史密斯换机的成本其实是很高的！但是，站在消费者的角度，我想，被欺骗一分钱，也要讨个公道！
A.O.史密斯声称解决了困扰热水器行业的老大难问题----加热棒的结垢问题。据说，“为了确认它的有效性，一年前将金圭特护加热棒放在水质非常恶劣的贵阳地区的用户家做现场实验。”没有参与此项技术的研发，不敢说A.O.史密斯又是一次炒作。但凡做过科研的人都知道，最基本的实验室也应该能模仿各种水质条件，这就是科学。其实事实上，海尔的防电墙热水器成功解决困扰热水器行业的一个老大难问题—环境带电问题，还通过了国际电工委（IEC）的提案。（牛！长中国人的志气）再说，据资料，中国水质比较差的地区不是贵阳，而是内蒙古西北部地区。
然而还有更甚之，美国热水器品牌A.O.史密斯因为发现热水器内胆的秘密，申请美国金硅内胆的发明专利。而事情的真相呢？（USA）09/686，288是AO厂家印在宣传页上的美国专利号，商家的销售人员也在拼命向顾客推荐这专利是世界上只有7个人知道的秘密，创造了若干的奇迹。但凡事就怕认真二字，经常上网的网友如果到美国专利商标局（United States Patent and Trademark Office）的官方网站上（http://www.uspto.gov/）去浏览一下，按照厂家宣传的进行输入查询，结果根本就没有这个专利。善良的中国消费者又被狡猾的美国商人给着实的忽悠了一把。
A.O.史密斯的第三次上门
和前几天的情况一样，又是一个新面孔，还是对我家的情况一无所知。最让我郁闷的是，师傅没有带来前几个师傅一致认为要换的循环夯。却又带来了橡皮的垫圈，而且一带就是3个。我实在是有点吃不消了，只能直接了当地问他，这种做法能不能解决问题？他的回答还是不知道，不过补充了一句，这个是他们南京总部的专家探讨出来的结果，而且是经过他们老总签字的。我就感觉奇怪，昨天的师傅一口咬定不用装垫圈，怎么今天换了个人，又换了种说法，感觉他们根本就不是一个公司里培训出来的维修人员嘛！！！我看这位师傅虽然年纪也有把，但是对于热水器的出水原理也并不是很清楚，我也只有耐心向他讲述了我的见解，希望能够帮助他解决问题。幸好师傅也接受了我的方法，使用我的方法进行查错。果然，我料得一点都没错，出水口的管径一点都没生锈，不过，里面的卡簧断了到是真的。想想也是，这个都是铜做的，所谓的铜锈是兰绿色的，怎么可能变成铁锈的黄色，看到如此情况，师傅也只好把目光再次锁定循环夯。卸下循环夯，我所看到的锈迹只有用触目惊心来形容，师傅也没了声响。最后只能喃喃地说，我再帮你向上面反映一下情况，现在也就只有这样了，于是，师傅走了，留下了我断了卡口簧的热水器和生锈的循环夯，还有一片狼迹。。。
A.O史密斯的奇谈怪行
搞了一次装修，深刻体会到，知名的厂家，多多少少都会有些奇谈怪论。昨天的师傅，临走时，说了一句话，很耐人寻味啊。。。师傅说，自从他们装了有涂层的循环夯，从没见过一家锈成我们家这样。我们也很好奇，问师傅这是为什么。师傅的回答有趣啊，怪就怪你们用得不够多，要是天天用，时时用，才不会锈成这个样子。呵呵，流水不腐的道理，偶也是懂的，但是，看来师傅比我更深得精髓啊！！！偶家的热水器装了才一个月，循环夯居然能锈成这样，而且还是涂过层的。除了佩服，偶也不知道再说什么了。补充一下，前一位来装的师傅可是提醒我们，循环夯只要在用之前3分钟开一下就可以了。不需要一直开着，不然容易坏。呵呵，那位师傅也是A.O史密斯的哦！！！